Pour les acteurs technologiques et industriels B2B
Lorsque ventes, contrats et delivery n’opèrent plus sur les mêmes hypothèses, les services cessent de se développer de manière rentable.
J’aide les acteurs technologiques et industriels B2B à corriger les désalignements entre ventes, contrats et delivery qui dégradent la rentabilité des services, la qualité d’exécution et la croissance.
J’interviens lorsque les modèles de services deviennent difficiles à tarifer, vendre, exécuter, renouveler ou piloter.
Faites appel à moi lorsque…
- les services se développent mais les marges restent floues
- les prix ne reflètent plus l’effort réel de delivery
- les ventes et le delivery fonctionnent sur des hypothèses différentes
- les contrats absorbent trop de changements et d’ambiguïtés
- la transition vers le XaaS crée des frictions d’exécution
- les renouvellements, l’expansion des services ou la confiance client sont en retrait
Ces difficultés ne naissent que rarement dans une seule fonction. Elles apparaissent le plus souvent dans les écarts entre ambition commerciale, conception contractuelle et réalité du delivery.
Quatre façons de travailler ensemble
Commencez par le point d’entrée le plus adapté à votre situation actuelle, puis élargissez seulement si nécessaire.
Diagnostic du modèle de services
Diagnostic sur 2 semaines
Évaluez où l’exécution se dégrade, clarifiez les responsabilités et établissez une base factuelle avant toute décision.
Pertinent lorsque les problèmes restent flous et qu’il faut d’abord établir une base factuelle
→ Résultats : une vision claire des points de rupture dans l’exécution, des responsabilités réelles et des priorités de correction.
Alignement du modèle de services
Sprint d’alignement de 4 à 6 semaines
Alignez outils, offres, rôles et gouvernance autour d’un modèle de services que les équipes peuvent réellement appliquer.
Pertinent lorsque les équipes restent désalignées malgré leurs efforts
→ Résultats : un modèle de services plus cohérent, des responsabilités plus claires et des règles d’exécution réellement applicables par les équipes.
Activation de l’exécution opérationnelle
Exécution au rythme opérationnel
Transformez l’alignement en routines d’exécution, en rythme de décision et en règles concrètes utilisables au quotidien par les équipes.
Pertinent lorsque le modèle est clair mais que les équipes peinent encore à l’exécuter dans la pratique
→ Résultats : une discipline d’exécution plus solide, moins de désalignements et un modèle que les équipes peuvent faire vivre dans la durée.
Leadership de transition ciblé
Un appui senior lorsque les décisions comptent
Mobilisez un appui senior lorsque la transformation exige des décisions nettes, une gouvernance stable et une direction claire.
Pertinent lorsque la transformation a besoin d’un pilotage plus fort et de décisions plus stables
→ Résultats : des décisions plus solides, une exécution plus stable et un appui de leadership qui maintient la transformation en mouvement.
Repères opérationnels
- Pilotage d’une activité services de 130 M€
- 35 % de croissance moyenne des services sur 8 ans
- Renouvellements portés de moins de 60 % à plus de 85 %
- Churn lié aux services maintenu sous 1 % sur près de 200 contrats
Commencez par un appel diagnostic
Utilisez ce premier échange pour identifier où se situent les désalignements entre ventes, contrats et delivery, puis déterminer si le bon point d’entrée est un diagnostic, un sprint ou un appui de leadership ciblé..
IT Services Demystified est la plateforme de conseil fondée par Paul Neuman, dédiée à l’alignement commercial, contractuel et opérationnel des modèles de services dans des environnements B2B complexes.