Corriger les désalignements du modèle de services qui fragilisent
croissance, marges et exécution
IT Services Demystified aide les acteurs technologiques et industriels B2B à aligner ventes, contrats et delivery afin de rendre les services plus faciles à tarifer, vendre, piloter et développer.
Repères opérationnels
130 M€
activité services pilotée
35 %
croissance moyenne des services sur 8 ans
85 %+
taux de renouvellement, amélioré depuis moins de 60 %
<1 %
churn lié aux services sur près de 200 contrats
Nous intervenons lorsque…
- vos services se développent, mais les marges restent floues
- le pricing ne reflète plus l’effort réel de delivery
- les ventes et le delivery travaillent sur des hypothèses différentes
- les contrats absorbent trop de changements, d’ambiguïtés ou de risques opérationnels
- la transition vers le XaaS crée des frictions entre promesse commerciale et réalité de delivery
- les renouvellements, l’expansion des services ou la confiance client sont en retrait
Ces difficultés relèvent rarement d’une seule fonction. Elles apparaissent le plus souvent dans les écarts entre ce qui est vendu, ce qui est contractualisé et ce que les équipes peuvent réellement délivrer.
L’objectif n’est pas d’ajouter davantage de processus. Il est de rendre le modèle de services suffisamment clair pour être exécuté, piloté et développé.
Commencez par un diagnostic du modèle de services
La plupart des problèmes de modèle de services ne nécessitent pas d’abord un nouveau programme de transformation. Ils nécessitent un diagnostic clair des endroits où les ventes, les contrats et le delivery ne sont plus alignés.
Diagnostic du modèle de services
diagnostic de 2 semaines
Clarifier où se situent les écarts d’exécution avant de lancer un nouvel effort de transformation.
Pertinent lorsque les symptômes sont visibles, mais que les causes restent encore floues.
→ Résultat : une vision factuelle des désalignements, des enjeux d’ownership et des priorités.
Ce qui peut suivre
Alignement du modèle
Aligner offres, logique de pricing, rôles et gouvernance autour d’un modèle que les équipes peuvent réellement appliquer.
Activation de l’exécution
Transformer l’alignement en routines d’exécution, rythme de décision et règles pratiques utilisables au quotidien.
Appui de leadership senior
Apporter un appui senior lorsque le travail exige des décisions plus nettes et une gouvernance plus stable.
Commencez par un appel diagnostic
Utilisez ce premier échange pour identifier où se situent les désalignements entre ventes, contrats et delivery, et déterminer si le bon point d’entrée est un diagnostic, un sprint d’alignement ou un appui de leadership senior.
IT Services Demystified is an advisory firm founded by Paul Neuman, focused on service model clarity, contract alignment, and execution improvement in complex B2B environments.